Hotels müssen sich einiges einfallen lassen, um sich vom Wettbewerb abzuheben und bei ihrer Zielgruppe gut anzukommen. Am besten ist es, keine Standardlösungen bereitzustellen, sondern einen individuellen Kundenservice zu bieten. Dieser betrifft unter anderem das Freizeitprogramm, die Speisen und die Beratungen vor Ort. Je individueller der Service ist, desto wohler fühlen sich die Gäste und desto lieber kommen sie immer wieder zu Besuch. Dieser Artikel verrät mehr zu diesem Thema.
Ein breites Freizeitprogramm bereitstellen
Zu einem individuellen Service gehört, dass Hotels ein möglichst breites Freizeitprogramm anbieten. So ist es eine gute Idee, einen Fitnessraum zur Verfügung zu stellen, in dem ganz unterschiedliche Sportgeräte genutzt werden können. Ebenfalls beliebt bei Hotelgästen ist ein Spa-Bereich. Hier kann man hervorragend entspannen und sich bei unterschiedlichen Behandlungen eine gute Zeit machen. Andere Hotels bieten einen Poolbereich oder eine Kinderbetreuung. So können sich die Eltern entspannen, während ihr Nachwuchs bestens unterhalten wird. Die Freizeitangebote sollten auf die jeweilige Zielgruppe des Hotels angepasst werden.
Die Hotelküche bestens ausstatten
Für viele Hotelgäste ist es wichtig, dass ihre Unterkunft zahlreiche Speisen im Hotelrestaurant zu bieten hat. Entsprechend ist es wichtig, die Hotelküche hervorragend auszustatten. Hierzu gehört unter anderem, auf regionale und internationale Speisen zu setzen. So haben Hotelgäste die Möglichkeit, die einzigartige Kulinarik der Ferienregion kennenzulernen und ihren Horizont in Sachen Essen zu erweitern. Ebenso ist es kein Problem, Speisen aus der Heimat oder der ganzen Welt zu genießen. Immer mehr Hotels bieten zudem Krillöl an, das wegen seiner natürlichen Antioxidantien bei vielen Menschen beliebt ist.
Individuelle Beratungen anbieten
Individuelle Beratungen sind eine hervorragende Möglichkeit, um sich als Hotel vom Wettbewerb abzuheben. So kann beispielsweise ein professioneller Concierge-Service bereitgestellt werden, der den Hotelgästen viele nützliche Informationen bietet. So fällt es diesen leicht, die attraktivsten Sehenswürdigkeiten der Region kennenzulernen und während der Ferien eine gute Zeit zu verbringen. Ebenso kann ein solcher Service allgemeine Tipps für die Reisegesundheit und die Besonderheiten in der Ferienregion geben. Gelegentlich bietet ein solcher Service zudem Informationen zu Restaurants und Freizeiteinrichtungen, sodass die Gäste ihren Urlaubsort leicht erkunden können und immer genau die Angebote finden die sie interessieren.
Fazit: einen möglichst individuellen Service anbieten
Wer sich als Hotel vom Wettbewerb abheben und Alleinstellungsmerkmale (USPs = Unique Selling Propositions) betonen möchte, sollte einen möglichst individuellen Service anbieten. Hotelgäste lieben es, wenn ihre persönlichen Wünsche erfüllt und ihre jeweiligen Vorlieben berücksichtigt werden. So haben Hotels die Möglichkeit, perfekt auf ihre Zielgruppe einzugehen und diese langfristig an sich zu binden.
